Services : comment Selencia Patrimoine veut sortir du peloton
Un classement stable au baromètre Pericles sur la qualité de service, dans un environnement marqué par un nouvel extranet et une collecte en nette hausse. Olivier Samain, directeur du développement de Selencia, dessine les prochaines étapes de la maison.
Ni maillot jaune ni lanterne rouge : au classement de la qualité de service établi par le cabinet Pericles, Selencia Patrimoine roule au milieu du peloton. 7ème sur 14. A l’abri du vent, mais loin des caméras. « Nous ne sommes pas mécontents, mais on n’est pas encore satisfaits », commente Olivier Samain, le directeur du développement.
Ce baromètre en est à sa 18e édition. Plus de 1 000 conseillers en gestion de patrimoine y ont répondu cette année. De quoi donner à l’exercice une valeur que personne ne peut plus balayer d’un revers de manche. D’autant que la qualité de service est le nerf de la guerre entre un fournisseur et son distributeur.
Risque de déraillement avec une forte collecte
Le paradoxe Selencia Patrimoine tient en deux chiffres. En 2026, la plateforme devrait franchir le cap du milliard d’euros de collecte visé. A deux mois de la fin de l’étape, la collecte brute progresse de plus de 30 % et la collecte nette de plus de 70 %. Une très belle année, donc. Mais « il y a un revers de la médaille », avoue Olivier Samain. Plus on monte vite, plus le souffle se raccourcit : « ça met en tension l’entreprise sur les délais ».
Sur le critère des outils, en revanche, la progression est nette. Selencia a lancé l’espace partenaire, un extranet repensé, plus intuitif et plus didactique, permettant de trouver une information en moins de clics. Il y ajoute une transparence longtemps réclamée : un workflow qui répond à la question que tous les CGP se posent, « où en est mon dossier ? ». Les bugs ? Olivier Samain les reconnaît sans détour. En trente ans de carrière, il n’a jamais vu naître un outil qui en soit exempt.
Un directeur sportif pour la qualité
Pour la suite, Selencia a décidé de ne plus laisser le sujet au hasard : une direction entièrement dédiée à la qualité de service vient d’être créée. Progresser est, dit Olivier Samain, « une ardente obligation ». Le chantier de la digitalisation en est le premier tronçon. Souscriptions et versements sont déjà dématérialisés sur l’ensemble de la gamme, y compris pour les contrats de capitalisation de personnes morales. Reste à digitaliser les autres actes, encore dans la musette. Dans un peloton, on s’abrite du vent. On n’y gagne pas d’étape. Selencia vient de monter une direction entière pour le rappeler à ses équipiers.
