Avec Ségolène Bonnefond Fournil, la relation client s'affirme chez Abeille Assurances
Les mathématiques de la décision, c’est l'art d'optimiser une variable sous contraintes. Diplômée de la matière à l’Université Paris Dauphine - PSL, Ségolène Bonnefond Fournil a exploité cette expertise sur un créneau : la relation client. « Un levier de différenciation à part entière », écrit-elle sur son profil LinkedIn en citant entre autres le management des opérations front et back, la digitalisation, l’exploitation des données, la transformation des processus.
Vingt-cinq ans de carrière à optimiser la relation client dans deux mondes. D’abord, dans les télécommunications, notamment chez Kertel et chez SFR. A partir de novembre 2015, elle décroche pour s’engager dans l'assurance chez Aviva France où elle dirige Eurofil. Septembre 2021, la compagnie hexagonale est rachetée par Aéma Groupe et retrouve ses racines, rebaptisée en Abeille Assurances. En octobre 2022, Ségolène Bonnefond Fournil est directrice de la transformation et des services numériques puis, en 2025, elle dirige les services clients et le GIE Afer. Mai 2026, la voici directrice du marketing stratégique et de l'expérience client, poste nouvellement créé. Elle intègre alors le comité de direction générale aux côtés de Philippe Michel Labrosse. La décision du DG d’Abeille : « placer durablement le client au cœur de sa stratégie. » Aux maths de résoudre l’équation !
